Actualmente, cada vez más marcas buscan no solo establecer una presencia on-line, sino también máximizar las ventas. En este contexto, surge We Are, una agencia innovadora que está marcando la pauta en Latinoamérica.
Le realizamos una entrevista a su CEO Alan Soria, quien a lo largo de este artículo nos contará cuál es la clave para el éxito en el ecosistema digital.
“¿Qué le recomendarías a un e-commerce que quiere profesionalizar su operación?”
“Algunas empresas ponen foco en la tecnología, otras en marketing, otras en producto pero casi ninguna empresa pone foco en el activo más importante: El equipo. No se trata de las herramientas que tengas, de la plataforma que hayas contratado o la fuerza de tu marca, se trata de cómo tu equipo utiliza todo ese ecosistema para llevar el negocio adelante, el equipo es el que te marca el camino [...].” mencionabá Alan.
El enfoque de We Are no se limita solo en construir tiendas en línea; sino que también se centra en empoderar a las marcas para que desarrollen sus propios canales de e-commerce internamente. Esta mentalidad, que operan "con la marca, no solo por ella", hace énfasis en su compromiso con el crecimiento a largo plazo y la autonomía de sus clientes.
Una de las características distintivas de We Are es su servicio de Gestión de E-commerce 360°. Más allá de construir plataformas de e-commerce, también se dedican a capacitar a los equipos detrás de ellas. Este enfoque integral, que busca no solo acelerar los negocios digitales de las marcas, sino también a sus equipos, destaca su compromiso con el éxito a largo plazo y el desarrollo sostenible.
Al observar los servicios que ofrece We Are, queda claro que van más allá de las soluciones tradicionales de marketing digital. Desde la Gestión de E-commerce 360° hasta servicios como Paid Media y Email Marketing, su enfoque se centra en ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente.
A pesar de trabajar con una variedad de plataformas tecnológicas, We Are se posiciona como una agencia "agnóstica" en cuanto a tecnología. En lugar de enfocarse exclusivamente en las herramientas técnicas, priorizan recomendar la solución que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente, manteniendo siempre el foco en el éxito comercial.
El proceso de inicio en We Are refleja su compromiso con comprender profundamente las necesidades y desafíos únicos de cada cliente. A través de un enfoque de diagnóstico detallado, trabajan en colaboración con los equipos de e-commerce para trazar una hoja de ruta personalizada que aborde específicamente sus objetivos y desafíos.
“¿Cuál es el primer paso cuando un nuevo cliente llega a We Are?” “[...] Lo primero que hacemos es Diagnosticar. No todos los e-commerce son iguales pero definitivamente ningún equipo es igual al otro. Lo que intentamos averiguar es en que etapa de maduración se encuentra ese e-commerce y desde ahí trazar una hoja de ruta basada en hitos. Hitos de marketing, de plataforma y tecnología [...] etcétera. Generalmente los equipos de e-commerce que se encuentran en la búsqueda de sus objetivos de venta, cometen el error de pasar por alto los hitos que realmente aceleran su ecosistema. Lamentablemente, cuando los negocios se estancan, arranca la búsqueda. Lo cual genera un costo de tiempo hasta dar con la tecla de lo que estaba mal [...]. Nuestra metodología es justamente esa, al ser el copiloto con una mano en el volante, evitamos que tu equipo choque, y con la otra seguimos la hoja de ruta y el mapa que trazamos de cerca para siempre estar en control de ese crecimiento y hacer las sugerencias ideales para cada parte del camino.” Acotó Soria.
“Mencionan mucho la palabra “Potencial” ¿A que se refieren?” El potencial es la verdadera hoja de ruta de un e-commerce. No necesariamente tiene q ver con la tecnología sino el nivel de profundidad de cada tema que ayuda a acelerar el crecimiento. Todos los e-commerce tratan de meter gente a un sitio, lograr que lleguen al carrito, paguen y vuelvan a entrar, y así lo esperan la mayor cantidad de veces posibles en un año. Entonces ese potencial u hoja de ruta tiene todas las acciones para conseguir eso [...]. Indicaba Alan.
En cuanto a la importancia de la customización on-site, We Are destaca la necesidad de maximizar la conversión a través de estrategias de hiperpersonalización. Este enfoque refleja su compromiso con el éxito a largo plazo de las tiendas, priorizando la eficiencia y la relevancia en todas las interacciones en línea.
We Are enfatiza la importancia de invertir en el desarrollo y capacitación del equipo para impulsar la profesionalización de las operaciones de e-commerce. En resumen, We Are no es solo una agencia de e-commerce, es un socio estratégico que impulsa el crecimiento integral de las marcas y sus equipos, llevando la transformación digital a un nuevo nivel.