Como se comunicar com seus clientes mesmo que eles estejam offline?

No mundo digital atual, a concorrência por captar a atenção dos usuários é feroz. Os métodos tradicionais de comunicação já não são suficientes para manter seus clientes engajados e converter visitantes em clientes fiéis. É aí que as Notificações Push entram em jogo, oferecendo uma solução eficaz e poderosa para aumentar a interação com seus usuários e maximizar o impacto de suas comunicações. Neste artigo, contaremos quais são as vantagens de usá-las e como configurá-las em nossa plataforma.

Neste artigo você encontrará:

• O que são Notificações Push
• Benefícios das Notificações Push
• Tipos de Notificações Push
• Sobre métricas
• Dicas para enviar Notificações Push

O que são Notificações Push

As Notificações Push são mensagens curtas enviadas para os dispositivos dos usuários, seja em seus computadores ou dispositivos móveis, sem a necessidade de estarem ativos no site. O propósito dessas notificações é chamar a atenção do usuário e comunicar informações relevantes, permitindo que os sites mantenham uma comunicação direta e em tempo real com seus clientes. As mensagens podem conter diversos tipos de conteúdo, como ofertas especiais, lembretes, atualizações de produtos, entre outros.

Para visualizar essas notificações, o usuário precisa dar seu consentimento, ou seja, aceitar uma permissão, mais conhecida como opt-in. Essa permissão não exige nenhuma informação pessoal do usuário, ela apenas solicitará que ele aceite ou recuse as notificações. No caso de recusa, o usuário não poderá visualizar nem receber nenhum tipo de notificação. No entanto, em nosso caso, a opção de opt-in reaparece nos 7 dias seguintes.

Benefícios das Notificações Push

Estas notificações fornecem informações instantâneas aos usuários, permitindo que fiquem atualizados sobre qualquer informação relevante. Além disso, possibilitam a interação direta, aumentando a probabilidade de que a mensagem seja visualizada e lida. A seguir, destacaremos todos os benefícios de utilizá-las em seu e-commerce:

1. Comunicação direta com seus usuários

As Notificações Push permitem enviar mensagens diretamente para os dispositivos móveis ou navegadores dos seus usuários, sem a necessidade de estarem navegando em seu site ou aplicativo. Isso significa que você pode se comunicar com eles de forma instantânea e chamar a atenção no momento certo; as notificações aparecerão na tela de seus dispositivos, garantindo uma maior visibilidade e uma maior probabilidade de interação com o seu conteúdo.

2. Personalização e segmentação

Permitimos que você personalize suas Notificações Push de acordo com as preferências e comportamentos de navegação dos seus usuários. Você pode enviar mensagens adaptadas aos interesses e necessidades específicas deles, como por exemplo: "Não perca as novas promoções". Também é possível mostrar ao usuário um produto que ele já estava visualizando. Isso aumenta a relevância e o impacto das suas comunicações. Além disso, permite que você segmente sua audiência com base em critérios de comportamento, ajudando a enviar mensagens específicas para grupos de usuários selecionados. A personalização e a segmentação melhoram a experiência do usuário e aumentam as chances de conversão.

3. Maior alcance e comprometimento

As Notificações Push oferecem a oportunidade de alcançar uma audiência mais ampla. Elas são enviadas diretamente para a tela principal do dispositivo do usuário, aumentando a probabilidade de serem vistas e lidas. Isso se traduz em uma taxa de abertura mais alta e um maior comprometimento por parte dos seus usuários.

4. Automatização e Eficiência

Você pode automatizar suas Notificações Push e agendar o envio de mensagens em momentos estratégicos. Isso economiza tempo e esforço, eliminando a necessidade de enviar manualmente cada notificação. Além disso, é possível configurar fluxos de trabalho automatizados para enviar notificações com base em eventos ou ações específicas dos seus usuários, garantindo uma comunicação oportuna e relevante a todo momento. A automatização permite maximizar a eficiência das suas comunicações e assegurar uma interação constante com seus usuários, com a vantagem de que a ferramenta trabalhará por você.

5. Análise e Acompanhamento de Resultados

Fornecemos ferramentas de análise e acompanhamento que permitem medir o impacto e o desempenho das suas Notificações Push. Você pode obter dados sobre a taxa de abertura, taxa de cliques, conversões e outras métricas relevantes para avaliar o sucesso das suas campanhas. Essas informações ajudam a compreender o comportamento dos seus usuários e otimizar suas estratégias de comunicação para obter melhores resultados

Tipos de Notificações Push

Contamos dos estilos de Notificaciones Push: Las que se configuran manualmente y las automáticas. Las notificaciones que se pueden configurar manualmente se elige el mensaje junto con la imagen, y por lo general son convenientes para realizar campañas. 

En cambio, las automáticas se basan en el comportamiento de los usuarios y por lo general ayudan a recordar la marca, estas se llaman notificaciones de  retargeting y winback. 

Explicaremos más en profundidad de cada una de ellas a continuación:  

Notificações Push Manuais

Você pode personalizar a mensagem e enviá-la diretamente para os dispositivos móveis ou computadores dos seus usuários. Seu envio pode ser configurado para ser "inteligente" ou "normal", isso significa que se for enviado de forma inteligente será no melhor momento para o usuário, pois é feito com base no seu comportamento de navegação e aumenta consideravelmente o CTR, enquanto, de forma “normal”, será enviado quando o administrador solicitar.

Notificações Push de Retargeting

Essas notificações mostrarão automaticamente aos seus usuários os produtos que eles navegaram anteriormente em sua página. Com Inteligência Artificial, nossa plataforma é responsável por gerar notificações com base no seu comportamento, incentivando que o usuário retorne ao produto que navegou. Isso reforça o interesse e aumenta as possibilidades de compra, além de gerar um CTR entre 10 a 12%.

Notificações Push de Winback

Estas lembrarão seus usuários sobre sua marca caso seja detectado que eles passam muito tempo sem retornar ao seu site. O CTR neste caso está entre 3 e 6%, pois se trata de um porcentual de usuários que não retornaram ao site de forma orgânica.

Vamos falar sobre métricas

Como comentamos previamente, estas notificaciones tienen mayor alcance que cualquier otro tipo de mensajes. Esto lo medimos a partir del CTOR. 

As Notificações Push geram um CTOR de 13% essa porcentagem é composta por Notificações Push de Campanha e Notificações Atomáticas como Retargeting e Winback

O CTOR (Click Through Open Rate/Taxa de abertura de cliques) indicará a relação entre o número de notificações recebidas e o número de cliques nessas notificações.

Para medi-lo, você deve dividir o número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas e multiplicar por 100 para obter uma porcentagem. Esta é a fórmula para CTOR:

CTOR = № de cliques únicos / № de envios únicos x 100.

Desta maneira se obtém a porcentagem e, de todas as formas, em nossa plataforma você pode observar todas as métricas necessárias de cada ferramenta.

Esta porcentagem é muito importante para medir os resultados das campanhas e saber se as estratégias tomadas ou a forma em que se está comunicando estão sendo boas ou não.

Dicas para enviar Notificações Push

Embora as Notificações Push sejam altamente eficazes, é importante implementá-las corretamente para que tenham um bom funcionamento. Abaixo damos algumas dicas:

1. Cuidado com a frequência: Mesmo que as notificações push possam ser uma ferramenta valiosa para manter os usuários engajados, é importante não usá-las demais, enviando notificações com muita frequência. Muitas notificações podem ser irritantes e fazer com que os usuários as desativem. É fundamental encontrar um equilíbrio entre mantê-los informados e não sobrecarregá-los com mensagens desnecessárias.
2. Preste atenção no horário: O momento das suas notificações é crucial para a sua eficácia. Enviar notificações em horários inoportunos, como durante a madrugada ou quando os usuários estão ocupados, pode fazer com que suas mensagens sejam rapidamente ignoradas ou descartadas. Analise os padrões de comportamento do seu público ou utilize nosso envio inteligente para enviá-las.
3. Segmente seu público: Nem todos os usuários têm os mesmos interesses ou necessidades, portanto, enviar notificações genéricas para toda a sua base pode não ser eficaz. Use a segmentação para dividir seu público em grupos com base em preferências, comportamentos de uso ou características demográficas. Em seguida, envie notificações específicas e relevantes para cada segmento, o que aumentará a probabilidade dos usuários interagirem positivamente com suas mensagens.
4. Não seja agressivo: As mensagens que comunicamos devem ser agradáveis ​​para os nossos clientes, convidando-os a entrar no nosso site ou aplicações. Além disso, ao comunicarmos bem, conseguiremos que nossos usuários tenham empatia com a nossa marca e assim provocaremos uma maior fidelização. É fundamental saber bem o que comunicar e como comunicar.   
5. Monitore os resultados: Medir o desempenho das suas notificações é essencial para avaliar a sua eficácia e fazer melhorias contínuas. Analise métricas como taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de abandono para entender como os usuários estão respondendo às suas notificações. Use essas informações para ajustar sua estratégia e otimizar suas mensagens com base no que funciona melhor para o seu público.

Em resumo, prestando atenção à frequência, ao momento adequado, à segmentação, a não insistência e ao monitoramento dos resultados, você poderá aproveitar ao máximo o potencial das Notificações Push e proporcionar uma experiência positiva e eficaz aos seus usuários.

Este tipo de notificação é muito importante se você tem um negócio digital, pois não só aumentará as vendas, mas também irá fidelizar os clientes e melhorar a comunicação da sua marca.

Para começar a usar nossas ferramentas você pode se cadastrar aqui