Em um contexto onde os custos de publicidade crescem ano após ano, a chave para aumentar nossas vendas e sermos mais eficientes reside em melhorar a experiência do usuário assim que ele chega ao nosso site. Por isso, queremos falar sobre o PsychoGrowth, ou PsicoCrescimento, no âmbito do ecommerce.
Embora esse termo não seja amplamente conhecido, vários autores têm explorado como os princípios psicológicos podem impulsionar o crescimento e o sucesso do comércio eletrônico. O PsychoGrowth concentra-se em entender e aplicar a psicologia do consumidor para otimizar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e fomentar a lealdade dos clientes (Cortada, 2008; Villegas et al., 2020; González, s.f).
Explorar essa abordagem nos permite descobrir novas maneiras de conectar com os usuários, maximizando o impacto de nossas estratégias digitais em um ambiente cada vez mais competitivo.
Como o PsychoGrowth pode beneficiar o seu eCommerce?
O PsychoGrowth oferece múltiplas vantagens para o ecommerce, começando pela melhoria da experiência do usuário por meio de uma navegação personalizada para cada cliente. Isso inclui desde recomendações de produtos baseadas no histórico de navegação e compras até a adaptação de ofertas alinhadas com as preferências emocionais.
Além disso, incorporar um atendimento ao cliente empático – que priorize compreender e responder às emoções e necessidades do usuário – pode aumentar significativamente sua satisfação e lealdade.
No âmbito da psicologia do consumidor, as atitudes desempenham um papel crucial, sendo entendidas como uma predisposição psicológica que influencia a avaliação positiva ou negativa de um produto ou serviço (Quispe, 2020; Villegas et al., 2020).
A seguir, exploramos quais ferramentas você pode incorporar em sua loja online para aproveitar os benefícios do PsychoGrowth:
Notificações Push
Você poderá manter os usuários informados sobre as promoções e novidades da marca utilizando Notificações Push de Campanhas. Do ponto de vista do PsychoGrowth, notificações push bem elaboradas podem fazer com que os usuários se sintam mais conectados à marca e recebam informações pertinentes, melhorando sua satisfação e lealdade. Manter os consumidores informados sobre produtos, ofertas e informações relevantes é fundamental para estabelecer confiança e fortalecer o relacionamento (Nugraha, 2024).
Além disso, notificações push automáticas geradas com inteligência artificial permitem personalizar os envios, criando nos usuários uma sensação de satisfação e interesse em suas buscas. Essas notificações lembram os produtos visitados na loja, mas não comprados, adaptando a mensagem de acordo com os produtos e preferências, o que aumenta a relevância do conteúdo. Essa estratégia é conhecida como Retargeting.
Histórico de Navegação
A possibilidade de revisar o histórico de navegação dos produtos visitados anteriormente pode ajudar os usuários a tomar decisões e recuperar informações relevantes com facilidade, influenciando positivamente sua percepção de controle e organização.
Você pode oferecer aos usuários a opção de acesso rápido por meio de um formato em “bubble”, que acompanha o fluxo de navegação sem interrupções, proporcionando uma experiência mais fluida e menos invasiva, e reduzindo a frustração de ter que sair da página atual.
No formato carrossel, os usuários terão uma visualização mais dinâmica dos elementos do histórico de maneira atrativa e agradável, facilitando a navegação entre os diferentes produtos e gerando uma sensação de satisfação.
Já o formato pop-up pode captar a atenção do usuário de forma rápida e eficaz ao retornar à loja, relembrando os últimos produtos visitados para que ele retome a compra rapidamente.
Mais Populares
Exibir os produtos mais visitados/vendidos do site influencia o comportamento do usuário ao criar uma sensação de tendência ou pressão social. O desejo de adquirir o que outros estão comprando está relacionado à qualidade, popularidade e ao interesse que o produto desperta, motivando os usuários a adquirirem itens considerados "populares", facilitando o processo de decisão de compra e aumentando a satisfação (Nugraha, 2024).
Recomendados
Recomendações personalizadas para cada produto, baseadas no comportamento e interesses dos demais usuários, podem aumentar a satisfação e reduzir a fadiga decisória, contribuindo para uma experiência personalizada e relevante. O motor de recomendações utiliza algoritmos de machine learning para analisar, em tempo real, o comportamento e as preferências de cada usuário. Ao aprender continuamente com padrões e interações, ele garante que cada sugestão seja única e adaptada às necessidades do usuário, aprimorando a personalização e aumentando as taxas de interação e conversão.
Linkpage
Links mestres, que consolidam os links mais importantes da marca, podem simplificar a navegação e ajudar os usuários a encontrar o que procuram de maneira mais eficiente, reduzindo a frustração e aumentando a satisfação, ao fornecer rapidamente as informações desejadas.
Implementar essa ferramenta não só melhora a experiência do usuário, como também simplifica a navegação e reduz o estresse, oferecendo uma estrutura clara e organizada. Com acesso direto a seções importantes, os usuários se sentem mais no controle de sua experiência de compra, podendo explorar e acessar informações de forma independente, adaptando-a às suas necessidades e preferências.
Uma linkpage bem desenhada e organizada transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, aumentando a confiança na marca.
Exit Pop-ups
Pop-ups que surgem quando o usuário está prestes a abandonar a página podem ser utilizados para oferecer descontos ou a oferta mais agressiva disponível. Embora sejam eficazes para reter usuários e reduzir a taxa de abandono, se mal implementados podem ser percebidos como incômodos, afetando negativamente a experiência do usuário.
É importante prevenir o abandono inesperado oferecendo incentivos, descontos ou relembrando o usuário sobre os produtos visitados, incentivando-o a realizar consultas e, assim, diminuindo o abandono da compra e mitigando a frustração de não concluir a transação.
Esses exit pop-ups podem incluir cupons especiais ou descontos que motivem o usuário a finalizar a compra, incentivando a conversão e aumentando a satisfação ao sentir que está obtendo um valor adicional.
Embora a forma mais comum de utilizá-los seja a descrita, eles também podem solicitar feedback (por meio de formulários), oferecer canais de contato, fomentar a assinatura das push, lembrar benefícios e oferecer incentivos para o retorno (como descontos na primeira ou segunda compra), tudo para concretizar a compra.
Ao implementar exit pop-ups de forma eficaz, você pode melhorar a satisfação do usuário e promover um desenvolvimento emocional positivo na interação com o seu ecommerce.
Chat Pop
As bolhas de chat oferecem assistência, melhorando a experiência do usuário ao fornecer respostas rápidas para dúvidas ou problemas, aumentando a confiança e a satisfação. Contudo, uma implementação inadequada ou excessivamente invasiva pode ser percebida como intrusiva.
Esse recurso permite que os usuários obtenham respostas ou solucionem problemas em tempo real, reduzindo a frustração e a incerteza durante o processo de compra, e facilitando uma interação mais pessoal e direta com a marca, fazendo com que se sintam mais valorizados e atendidos. A presença de um canal de comunicação direto transmite transparência e confiança, demonstrando que a marca está sempre pronta para responder e ajudar.
Promoções
Ofertas e promoções são ferramentas essenciais para incentivar compras e aumentar a conversão. Promoções bem direcionadas podem melhorar a percepção de valor e a satisfação do usuário, enquanto promoções excessivas ou mal direcionadas podem causar fadiga.
Além disso, elas podem aliviar a pressão financeira ao reduzir o custo das compras, diminuindo o estresse associado aos gastos. Promoções com tempo limitado criam um senso de urgência para aproveitar uma boa oferta, reduzindo a indecisão e a ansiedade, permitindo que os usuários escolham a oferta que melhor se adapta às suas necessidades e preferências, proporcionando-lhes maior controle sobre a experiência de compra.
Isso é definido como “Refuerzo Positivo”, onde incentivamos a realização da compra ao oferecer uma consequência agradável – o desconto concedido (Salvador, 2018).
Dessa forma, essas promoções também podem incentivar os usuários a experimentarem novos produtos ou serviços que, de outra forma, não considerariam, promovendo a exploração e o aprendizado sobre a oferta da marca.
Conclusão
Cada uma dessas ferramentas pode impactar significativamente o PsychoGrowth, influenciando a forma como os usuários percebem e respondem a suas atividades. Uma implementação centrada no usuário é fundamental para que essas ferramentas contribuam positivamente para o desenvolvimento psicológico e emocional do usuário durante a experiência de compra.
É importante destacar que, além dos pontos mencionados, outros fatores – como os culturais, sociodemográficos e a alta exposição a mídias virtuais (Quispe, 2020) – também exercem grande influência no processo de compra.
Em conclusão, Kahneman e Tversky afirmaram que a maioria de nossas decisões é tomada de forma rápida e quase inconsciente; por isso, devemos implementar uma estratégia que minimize emoções como estresse, frustração, desagrado e raiva. Dessa forma, conseguiremos motivar o usuário a realizar compras baseadas na confiança, tranquilidade e satisfação, fazendo-o sentir que está tomando a decisão correta (citado em González, s.f).