Shopify e o futuro do eCommerce na América Latina: Entrevista com Antonio Martínez Bretón

No mundo do comércio eletrônico, a inovação e a adaptação constante são fundamentais para se manter em um mercado tão competitivo. Para entender melhor o cenário atual na América Latina, conversamos com Antonio Martínez Bretón, LATAM Agency Partner Manager na Shopify. Com uma sólida trajetória em empresas digitais como Uber e PayPal no México, Toño compartilhou sua visão sobre os principais desafios dos lojistas, as tendências mais relevantes e o papel fundamental da inteligência artificial nos próximos anos.

Desafios do ecommerce na América Latina

A partir de sua experiência, Toño explica que os desafios para os lojistas na América Latina se dividem em dois grandes grupos:
Por um lado, os desafios históricos que existem desde que se começou a vender online: bancarização, fraude, nível de digitalização e acesso à tecnologia e meios de pagamento. Esses fatores, segundo ele, estão profundamente influenciados pelo contexto cultural da região.

Por outro lado, surgem desafios mais recentes, ligados principalmente à experiência de compra.

“Hoje, os consumidores esperam mais do que nunca. Eles querem múltiplas formas de pagamento seguras, entregas rápidas e a possibilidade de combinar canais, o que conhecemos como omnicanalidade. Nosso objetivo é que as pessoas encontrem nossa marca da maneira mais rápida e simples, através de seus canais preferidos”, explica Toño.

Nesse contexto, a Shopify trabalha junto com seus parceiros para oferecer soluções que atendam tanto às necessidades atuais quanto aos desafios futuros.

“Além de ter o melhor produto no mercado, a Shopify busca construir ferramentas, muitas delas integradas através de apps, que acompanhem os lojistas em cada etapa de seu crescimento”, acrescenta.

Quando perguntado sobre a concorrência no mercado latino-americano, Toño é direto:

“A missão da Shopify é ‘Tornar o comércio melhor para todos’. Ficamos felizes que existam opções locais, pois isso fortalece o ecossistema. O ecommerce tem um grande poder de democratização: permite que empreendedores e pequenas marcas possam competir com players globais.”

Toño destaca que o papel do ecossistema de agências na América Latina é essencial para localizar a plataforma e adaptá-la às necessidades da região.

“Além do preço ou da localização dos escritórios, os lojistas acabam escolhendo o melhor produto. Nosso desafio é oferecer a melhor experiência possível, garantindo que cada negócio tenha as ferramentas para crescer”, comenta Antonio.

A inteligência artificial e o comércio autônomo

A conversa se aprofunda em um dos temas mais disruptivos da atualidade: a inteligência artificial (IA).

“A IA está transformando radicalmente o comércio eletrônico. Na Shopify, acreditamos que o futuro será o comércio autônomo, onde agentes de IA gerenciam toda a experiência: desde a busca por produtos até a logística, com mínima intervenção humana”, afirma Toño.

Para se antecipar a essa revolução, a Shopify desenvolveu o Shopify Magic, um conjunto completo de ferramentas de IA para ecommerce, que inclui:

• Geração automática de conteúdo: descrições de produtos, e-mails e respostas a clientes.

• Edição inteligente de imagens: fundos e melhorias visuais dos produtos.

• Sidekick, um assistente conversacional de IA para lojistas.

• Personalização em tempo real: recomendações baseadas no comportamento do usuário.

• Preços dinâmicos: ajustes automáticos de acordo com demanda e concorrência.

Os resultados já são tangíveis:

• +40% nas taxas de conversão graças à personalização.

• Mais de 10 horas semanais economizadas na gestão de inventário.

• +8,9% de aumento médio na receita anual.

“O melhor é que todas essas ferramentas estão incluídas sem custo adicional para nossos clientes. Isso democratiza o acesso à tecnologia de ponta para negócios de qualquer tamanho”, ressalta Toño.

A retenção como prioridade diante do aumento do CAC

Outro grande desafio atual são os custos de aquisição de clientes (CAC), que cresceram significativamente nos últimos anos.

“Hoje, adquirir um novo cliente pode custar entre 5 e 25 vezes mais do que reter um cliente existente. É por isso que vemos lojistas priorizando estratégias de retenção e otimização da taxa de conversão”, explica Toño.

Alguns dados compartilhados pela Shopify refletem a magnitude desse fenômeno:

• Entretenimento: USD 21

• Saúde e Beleza: USD 127

• Moda e Acessórios: USD 129

• Casa e Jardim: USD 129

• Eletrônicos: USD 337

Essa realidade impulsionou o crescimento de ferramentas focadas em fidelização, personalização e experiências mais relevantes, que ajudam a maximizar o valor de cada cliente a longo prazo.

O papel dos aplicativos no ecossistema da Shopify

Os apps são um pilar essencial para a Shopify. Segundo Toño, a plataforma combina uma solução SaaS global com componentes regionais e hiperlocais projetados para a América Latina.

“Cada app resolve uma necessidade específica. Assim, os lojistas podem personalizar sua loja com funcionalidades criadas especialmente para seus desafios e objetivos”, explica.

Tendências dos lojistas mais bem-sucedidos

Por fim, Toño compartilha sua visão sobre as tendências que estão fazendo a diferença na região:

“As marcas que hoje têm mais sucesso são aquelas que conseguem criar experiências de compra incríveis. Elas combinam omnicanalidade, automação e personalização para oferecer um serviço único e relevante.”

Essa combinação, segundo ele, é o que permite às marcas crescer, fidelizar clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Conclusão

O ecommerce na América Latina está em plena evolução.
Com Shopify e seu ecossistema de parceiros, os lojistas têm a oportunidade de superar desafios históricos, aproveitar a inteligência artificial e oferecer experiências personalizadas que os levem a outro nível.

A chave está em combinar tecnologia, inovação e estratégias centradas no cliente para construir negócios sustentáveis e preparados para o futuro.

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