Convertir visitantes en clientes leales es esencial para el crecimiento sostenible de cualquier...
En el mundo digital actual, la competencia por captar la atención de los usuarios es feroz. Los métodos tradicionales de comunicación ya no son suficientes para mantener a tus clientes comprometidos y convertir visitantes en clientes fieles. Aquí es donde las Notificaciones Push entran en juego, brindando una solución efectiva y poderosa para aumentar la interacción con tus usuarios y maximizar el impacto de tus comunicaciones. En este artículo te contaremos cuales son las ventajas de utilizarlas y algunos consejos para su configuración.
En este articulo encontrarás:
- Qué son las Notificaciones Push
- Beneficios de las Notificaciones Push
- Tipos de Notificaciones Push
- Hablemos de Métricas
- Tips para el envío de Notificaciones Push
Qué son las Notificaciones Push
Las Notificaciones Push son notificaciones en forma de mensajes breves que se envían a los dispositivos de los usuarios, ya sea en sus computadoras o dispositivos móviles, sin necesidad de que estén activos en el sitio web. El propósito de estas notificaciones es captar la atención del usuario y comunicar información relevante, permitiendo que los sitios web mantengan una comunicación directa y en tiempo real con sus clientes. Los mensajes pueden contener diferentes tipos de contenido como ofertas especiales, recordatorios, actualizaciones de productos, entre otros.
Para visualizar estas notificaciones el usuario debe dar su consentimiento explícito, es decir aceptar un permiso, mas conocido como opt-in. Este permiso no precisa de ningun tipo de información personal del usuario, si no que solo le pedirá que acepte o rechace recibir notificaciones. En el caso de rechazarlas no podran ni visualizar, ni recibir, ningún tipo de notificación. En nuestro caso, el opt-in vuelve a aparecer, en sus 7 días posteriores.
Beneficios de las Notificaciones Push
Estas notificaciones entregan información instantánea a los usuarios, lo que permite que estén al tanto de cualquier información. También posibilitan la interacción directa, aumentando la probabilidad de que el mensaje sea visto y leído. A continuación, desarrollaremos todos los beneficios de utilizarlas en tu E-commerce:
- Comunicación directa con tus usuarios
Las Notificaciones Push permiten enviar mensajes directamente a los dispositivos móviles o navegadores de tus usuarios, sin necesidad de que estén navegando en tu sitio web o aplicación. Esto significa que puedes comunicarte con ellos de manera instantánea y captar su atención en el momento oportuno; las notificaciones aparecerán en la pantalla de sus dispositivos, lo que garantiza una mayor visibilidad y una mayor probabilidad de que interactúen con tu contenido.
- Personalización y segmentación
Te permitimos personalizar tus Notificaciones Push según las preferencias y comportamientos de navegación de tus usuarios. Puedes enviar mensajes adaptados a sus intereses y necesidades específicas, como por ejemplo: “No te pierdas los nuevos descuentos”.También podrías mostrarle al usuario un producto que ya estuvo viendo. Esto aumenta la relevancia y el impacto de tus comunicaciones. Además, te permite segmentar tu audiencia en base a criterios de comportamiento, lo que te ayuda a enviar mensajes específicos a grupos de usuarios seleccionados. La personalización y segmentación mejoran la experiencia del usuario y aumentan las posibilidades de conversión.
- Mayor alcance y compromiso
Las Notificaciones Push te brindan la oportunidad de llegar a un público más amplio. Se envían directamente a la pantalla principal del dispositivo del usuario, lo que aumenta la probabilidad de que sean vistas y leídas. Esto se traduce en una mayor tasa de apertura y un mayor compromiso por parte de tus usuarios.
- Automatización y eficiencia
Puedes automatizar tus Notificaciones Push y programar el envío de mensajes en momentos estratégicos. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de enviar manualmente cada notificación. Además, puedes configurar flujos de trabajo automatizados para enviar notificaciones basadas en eventos o acciones específicas de tus usuarios, lo que garantiza una comunicación oportuna y relevante en todo momento. La automatización te permite maximizar la eficiencia de tus comunicaciones y garantizar una interacción constante con tus usuarios, la ventaja de esto es que la herramienta trabajará por usted.
- Análisis y seguimiento de resultados
Proporcionamos herramientas de análisis y seguimiento que te permiten medir el impacto y el rendimiento de tus Notificaciones Push. Puedes obtener datos sobre la tasa de apertura, tasa de clicks, conversiones y otras métricas relevantes para evaluar el éxito de tus campañas. Estos insights te ayudan a comprender el comportamiento de tus usuarios y optimizar tus estrategias de comunicación para obtener mejores resultados.
Tipos de Notificaciones Push
Contamos dos estilos de Notificaciones Push: Las que se configuran manualmente y las automáticas. Las notificaciones que se pueden configurar manualmente se elige el mensaje junto con la imagen, y por lo general son convenientes para realizar campañas.
En cambio, las automáticas se basan en el comportamiento de los usuarios y por lo general ayudan a recordar la marca, estas se llaman notificaciones de retargeting y winback.
Explicaremos más en profundidad de cada una de ellas a continuación:
Notificaciones Push Manuales
Podrás personalizar el mensaje y enviarlo directamente a los dispositivos móviles o computadoras de tus usuarios. Su envío se puede configurar para que sea de forma “inteligente” o "normal”, esto significa que si se envía de forma inteligente será en el mejor momento para el usuario, ya que lo hace a partir de su comportamiento de navegación y aumenta considerablemente el CTR, en cambio de forma “normal” se enviará cuando el administrador lo requiera.
Notificaciones Push de Retargeting
Estas notificaciones mostrarán automáticamente a tus usuarios los productos que han estado explorando en tu página anteriormente. Con Inteligencia Artificial, nuestra plataforma se encarga de generar las notificaciones según su comportamiento, haciendo que los usuarios vuelvan por el producto que navegaron. Esto refuerza su interés y aumenta las posibilidades de compra, además de que genera un CTR de entre un 10 a 12%.
Notificaciones Push de Winback
Estas les recordarán a tus usuarios sobre tu marca si se detecta que pasan mucho tiempo sin retornar a tu sitio. El porcentaje de CTR en este caso es de entre 3 a 6% dado que se trata de un porcentaje de usuarios que no volverían al sitio de forma orgnánica.
Hablemos de Métricas
Como comentamos previamente, estas notificaciones tienen mayor alcance que cualquier otro tipo de mensajes. Esto lo medimos a partir del CTOR.
Las Notificaciones Push generan un CTOR del 13% este porcentaje está compuesto por Notificaciones Push deCampañas y Notificaciones Atomáticas como Retargeting y Winback
EL CTOR, como sus siglas lo indican en inglés, es el Click Through Open Rate, e indicará la relación entre la cantidad de notificaciones recibidas y la cantidad de clics en estas notificaciones.
Para medirlo se debe dividir el número de clics únicos por el número de aperturas únicas y multiplicar por 100 para obtener un porcentaje. Esta es la fórmula para CTOR:
CTOR = № de clicks únicos / № de envíos únicos x 100.
De esa manera se obtiene el porcentaje, de todas formas desde nuestra plataforma se pueden observar todas las métricas necesarias de cada herramienta.
Este porcentaje es muy importante para medir los resultados de las campañas. Si las estrategias tomadas o la forma en que se está comunicando está siendo óptima o no.
Tips para el envío de Notificaciones Push
Si bien las notificaciones Push son altamente efectivas, es importante implementarlas de manera correcta para su buen funcionamiento. A continuación te damos un par de tips:
- Ten cuidado con la frecuencia: Aunque las Notificaciones Push pueden ser una herramienta valiosa para mantener a los usuarios comprometidos, es importante no abusar de ellas enviando notificaciones con demasiada frecuencia. El exceso de notificaciones puede ser molesto y causar que los usuarios las desactiven. Es fundamental encontrar un equilibrio entre mantener a los usuarios informados y no sobrecargarlos con mensajes innecesarios.
- Presta atención a la hora: El momento en que envías las notificaciones es crucial para su efectividad. Enviar notificaciones a horas inoportunas, como durante la madrugada o cuando los usuarios están ocupados, puede llevar a que tus mensajes sean ignorados o descartados rápidamente. Analiza los patrones de comportamiento de tu audiencia, o usa nuestro envio inteligente, para enviarlas.
- Segmenta tu audiencia: No todos los usuarios tienen los mismos intereses o necesidades, por lo que enviar notificaciones genéricas a toda tu base de usuarios puede no ser efectivo. Utiliza la segmentación para dividir a tu audiencia en grupos basados en sus preferencias, comportamientos de uso o características demográficas. Luego, envía notificaciones específicas y relevantes para cada segmento, lo que aumentará la probabilidad de que los usuarios interactúen positivamente con tus mensajes.
- No sea agresivo: Los mensajes que comuniquemos deben ser agradables para nuestros usuarios, que los inviten a ingresar a nuestra página web o aplicaciones. Además, al comunicar de buena manera conseguiremos que los usuarios empaticen con nuestra marca y así provocar una mayor fidelización. Es fundamental saber bien qué comunicar, y cómo comunicarlo.
- Supervisar los resultados: Medir el rendimiento de tus notificaciones es esencial para evaluar su efectividad y realizar mejoras continuas. Analiza métricas como la tasa de clics, la tasa de conversión y la tasa de desinstalación para comprender cómo están respondiendo los usuarios a tus notificaciones. Utiliza esta información para ajustar tu estrategia y optimizar tus mensajes en función de lo que funciona mejor para tu audiencia.
En resumen, al prestar atención a la frecuencia, el momento adecuado, la segmentación, la no insistencia y la supervisión de los resultados, podrás aprovechar al máximo el potencial de las notificaciones Push y brindar una experiencia positiva y efectiva para tus usuarios.
Este tipo de notificación es muy importante si tienes un negocio digital, ya que no solo incrementará las ventas, sino que también fidelizará a tus clientes y mejorará la comunicación de tu marca.
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