Cómo construir una marca que dure para siempre: aprendizajes de Brian Roisentul, fundador de BSR Digital

Brian Roisentul lleva más de una década impulsando el crecimiento de marcas de e-commerce. Es fundador y CEO de BSR Digital, una agencia de growth marketing especializada en campañas de anuncios pagos y email marketing, y también el creador de The DTC Insider, una comunidad clave en la industria del e-commerce, con un newsletter leído por más de 11.000 decision makers y un podcast donde entrevista a referentes del sector.

Conversamos con Brian para conocer su visión sobre el presente y futuro del e-commerce, los errores más comunes que cometen las marcas, y qué se necesita para construir negocios digitales verdaderamente sostenibles.

Crecer con propósito: la misión detrás de BSR Digital

“Cuando uno funda una marca de e-commerce tiene un sueño: hacerla crecer”, afirma Brian. Y ese sueño es lo que guía cada paso de BSR Digital, donde trabajan diariamente para que sus clientes alcancen su máximo potencial.

7 tendencias que están marcando el e-commerce en Estados Unidos:

Desde su experiencia trabajando con grandes marcas en Estados Unidos, Brian identifica varias tendencias clave que están transformando la industria:

1. Social Commerce: Plataformas como TikTok Shop y YouTube Shopping están ganando cada vez más terreno.
   
   
2. Contenido propio: Las marcas más exitosas producen contenido in-house, tanto en formato corto como largo, y muchas veces los propios fundadores protagonizan los videos.
   
   
3. Mayor contenido UGC: Los contenidos generados por actores o influencers pierden fuerza frente al material auténtico de la marca o sus clientes.
   
   
4. Zero & First-party data: Conocer a fondo al cliente es fundamental, especialmente tras los cambios en privacidad introducidos por iOS 14.
   
   
5. Meta como canal clave: Facebook e Instagram siguen liderando en performance para anuncios pagos.
   
   
6. Construcción de comunidad: Las marcas más fuertes crean espacios de interacción diaria con sus clientes.
   
   
7. Escuchar al cliente: Muchos CEOs llaman directamente a sus clientes para entender mejor su experiencia y mejorar.
   
   

Rentabilidad como prioridad

El contexto actual en EE. UU. se caracteriza por el aumento de costos y una menor disponibilidad de inversión. Esto obliga a las marcas a enfocarse en la rentabilidad, mejorando márgenes y trabajando en elevar el ticket promedio y el lifetime value.

El error de creer que solo con una web y anuncios basta

Uno de los errores más comunes es creer que tener una tienda online y anuncios pagos es suficiente. “Hay que darle vida a la marca, generar contenido, contar una historia y ofrecer una buena atención al cliente”, señala Brian. Solo así se construye un negocio real y duradero.

Claves para quienes recién empiezan

Su principal recomendación para quienes inician es estudiar el mercado y elegir un producto y sub-nicho con potencial. Luego, rodearse de buenos partners en fabricación, logística y tecnología es esencial para sostener el crecimiento.

Diferenciarse a través de la experiencia

“Hoy, la experiencia de usuario y la personalización son claves para destacar”, afirma Brian. Incluso si varias marcas venden productos similares, la diferencia radica en el posicionamiento, la experiencia de compra y el vínculo con el cliente. Un buen ejemplo: marcas de ropa interior para deporte que se diferencian al enfocarse en un nicho específico dentro de un mercado masivo.

Casos de éxito que demuestran el impacto

Algunos resultados logrados por BSR Digital:

• De $70.000 a más de $800.000 mensuales en 6 meses para una marca de cargadores portátiles.
  
  
• 77% de crecimiento en menos de 6 meses para una marca de autopartes.
  
  
• 36% de incremento en facturación en 3 meses para una marca de indumentaria.
  
  

“La lección es clara: las marcas que se comprometen con su canal digital son las que realmente progresan”, asegura.

Crear contenido para crecer

Brian es contundente: “Si tu producto puede ayudar a alguien, ¿por qué no crear contenido para que más personas se beneficien?” Con la producción de contenido al alcance de todos (incluso con un celular), muchas marcas están generando hasta el 50% de sus ventas de forma orgánica.

Reflexión final: construir una marca que perdure

“Uno nunca sabe lo que lo espera a la vuelta de la esquina”, dice Brian. Por eso, insiste en que una marca debe ser más que un canal de venta. Debe tener identidad, una comunidad y una propuesta clara de valor. Esa es la diferencia entre tener un simple sitio web y construir una marca con futuro.

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