PsychoGrowth: Descubre cómo la psicología impulsa el éxito en tu eCommerce

En un contexto donde los costos de publicidad crecen año tras año, la clave para aumentar nuestras ventas y ser más eficientes radica en mejorar la experiencia del usuario una vez que llega a nuestro sitio web. Por eso, queremos hablar del PsychoGrowth o PsicoCrecimiento en el ámbito del ecommerce.

Aunque este término no es ampliamente conocido, varios autores han explorado cómo los principios psicológicos pueden impulsar el crecimiento y el éxito del comercio electrónico. El PsychoGrowth se centra en entender y aplicar la psicología del consumidor para optimizar la experiencia del usuario, aumentar las tasas de conversión y fomentar la lealtad de los clientes (Cortada, 2008; Villegas et al., 2020; González, s.f).

Explorar este enfoque nos permite descubrir nuevas maneras de conectar con los usuarios, maximizando el impacto de nuestras estrategias digitales en un entorno cada vez más competitivo.

¿Cómo puede beneficiar el PsychoGrowth a tu eCommerce?

El PsychoGrowth aporta múltiples ventajas al ecommerce, comenzando por la mejora de la experiencia del usuario a través de una navegación personalizada para cada cliente. Esto incluye desde recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación y compras, hasta la adaptación de ofertas alineadas con sus preferencias emocionales.

Además, incorporar una atención al cliente empática, que priorice comprender y responder a las emociones y necesidades del usuario, puede aumentar significativamente su satisfacción y lealtad.

En el ámbito de la psicología del consumidor, las actitudes juegan un papel crucial. Estas se entienden como una predisposición psicológica que influye en la valoración positiva o negativa de un producto o servicio (Quispe, 2020; Villegas et al., 2020).

A continuación, exploremos qué herramientas puedes incorporar en tu tienda online para aprovechar los beneficios del PsychoGrowth.

1. Notificaciones Push

Podrás mantener a los usuarios informados de las promociones y novedades de la marca utilizando Notificaciones Push de Campañas. Desde la perspectiva del Psychogrowth, las notificaciones push bien elaboradas pueden hacer que los usuarios se sientan más vinculados a la marca y reciban información pertinente, lo que puede mejorar su satisfacción y lealtad. Mantener a los consumidores informados sobre productos, ofertas e información relevante es fundamental para establecer confianza y fortalecer la relación (Nugraha, 2024).

Además, las notificaciones push automáticas generadas con inteligencia artificial permiten personalizar los envíos, creando en los usuarios una sensación de satisfacción e interés sobre sus búsquedas. Estas notificaciones recuerdan los productos que han visitado en la tienda pero no compraron y adaptan el mensaje según los productos y preferencias, lo que incrementa la relevancia del contenido. Este tipo de estrategia se conoce como Retargeting.}

2. Historial de navegación.

La capacidad de revisar el historial de navegación de productos visitados anteriormente puede ayudar a los usuarios a tomar decisiones y recuperar información relevante fácilmente. Este aspecto puede influir positivamente en la percepción de control y organización del usuario, mejorando la experiencia general.

Podés brindarle a los usuarios la posibilidad de acceder rápidamente con el formato en burbuja, acompañándolo sin interrumpir su flujo de navegación. Esto ayuda a mantener una experiencia más fluida y menos invasiva, sin interferir en el contenido principal y reduce la frustración al no tener que navegar lejos de la página actual y distraerlo. 

En el caso del formato de carrusel, brindará una visualización más dinámica que le permitirá a los usuarios ver los elementos de su historial de manera más atractiva y agradable. Lograremos facilitarle la navegación entre los distintos productos y generará una sensación de satisfacción en el usuario.

Y, en el formato de pop-up, se podrá captar la atención del usuario de manera más rápida y efectiva cuando vuelve a ingresar a la tienda, recordando los últimos productos visitados puede retomar la compra rápidamente.

3. Más Populares.

Mostrar los productos más visitados/vendidos del sitio influye en el comportamiento del usuario al generar una sensación de tendencia o presión social. La idea de desear lo que otros usuarios están comprando también está relacionada con la calidad del producto, su popularidad y el interés que genera en los usuarios. Esto puede llevar a los usuarios a sentirse más motivados a adquirir artículos que consideran "populares", facilitando su proceso de decisión de compra y aumentando su satisfacción (Nugraha, 2024). 

4. Recomendados IA.

Las recomendaciones personalizadas en cada producto, basadas en el comportamiento e intereses de los demás usuarios, puede incrementar la satisfacción del usuario y reducir la fatiga de decisión, contribuyendo a un sentido de personalización y relevancia. El motor de recomendaciones utiliza algoritmos de machine learning para analizar en tiempo real el comportamiento y las preferencias de cada usuario. Al aprender continuamente de patrones e interacciones, garantiza que cada sugerencia de producto esté adaptada de manera única a las necesidades del usuario, mejorando la personalización y aumentando la tasa de interacción y conversión.

5. Linkpage.

Los enlaces maestros, que consolidan los links más importantes de la marca, pueden simplificar la navegación y ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan más eficientemente. Esto puede reducir la frustración y aumentar la satisfacción del usuario con la marca ya que, le brindamos la información que busca y le interesa, rápidamente.

Implementar esta herramienta, además de mejorar la experiencia de usuario, simplificará la navegación y reducirá el estrés, ofreciendo una estructura clara y organizada. Al proporcionar acceso directo a diversas secciones importantes, los usuarios sentirán más control en su experiencia de compra. De esta manera, pueden explorar y acceder a información que les interese de forma más independiente, lo que les permite adaptar su experiencia a sus necesidades y preferencias específicas.

Además, crear una linkpage bien diseñada y organizada transmitirá una imágen de profesionalismo y atención al detalle, lo que puede aumentar la confianza del usuario en la marca.

6. Exit Pop-ups.

Los pop-ups que aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar la página, estos pueden ser utilizados para ofrecer descuentos o la oferta más agresiva que tengamos. Son efectivos para retener a los usuarios y reducir la tasa de abandono, pero también pueden ser percibidos como molestos si no se implementan adecuadamente, afectando negativamente la experiencia del usuario.

Es importante prevenir el abandono inesperado del sitio, ofreciendo incentivos, descuentos o recordando al usuario sobre artículos que hayan ingresado o mismo motivar a realizar consultas, lo cual puede disminuir el abandono de la compra y mitigar la frustración que puede sentir un usuario al no completar una transacción.

Los exit pop-ups pueden incluir cupones especiales o descuentos que motiven al usuario a finalizar su compra. Esto no solo puede incentivar la conversión, sino también aumentar la satisfacción del usuario al sentir que está obteniendo un valor adicional.

La forma más común de utilizar esta herramienta, es la detallada anteriormente, pero se puede utilizar también para solicitar feedbacks incluyendo un formulario en el enlace, brindar canales de contacto, fomentar la suscripción a las push, recordarle beneficios, incentivos para regresar (como descuentos en la primera o segunda compra), todo lo que fomenta concretar la compra.

Al implementar exit pop-ups de manera efectiva, puedes mejorar la satisfacción del usuario y promover un desarrollo emocional positivo en la interacción con tu ecommerce.

7. Chat Pop.

Las burbujas de chat ofrecen asistencia, lo que puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas rápidas a preguntas o problemas. Esto puede aumentar la confianza y satisfacción del usuario, pero una implementación pobre o demasiado invasiva puede ser vista como intrusiva.

Permite a los usuarios obtener respuestas o resolver problemas en tiempo real, lo que puede reducir la frustración y la incertidumbre durante el proceso de compra, disminuyendo la frustración. Además, facilita una interacción más personal y directa con la marca, lo que puede hacer que los usuarios se sientan más valorados y atendidos.

La presencia de un canal de comunicación directo puede transmitir transparencia y confianza, ya que los usuarios pueden ver que la marca está dispuesta a responder y asistirles en cualquier momento.

8. Promociones

Las ofertas y promociones son una herramienta clave para incentivar compras y aumentar la conversión. Las promociones bien dirigidas pueden mejorar la percepción de valor y satisfacción del usuario, mientras que las promociones excesivas o mal dirigidas pueden llevar a la fatiga de las ofertas. Además, pueden aliviar la presión financiera al reducir el costo de las compras, lo que puede disminuir el estrés asociado con el gasto.

Las promociones con tiempo limitado pueden crear una sensación de urgencia para aprovechar una buena oferta, lo que puede reducir la indecisión y la ansiedad sobre la compra y permite a los usuarios elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias, lo que les da un mayor sentido de control sobre su experiencia de compra.

Esto es lo que se define como “Refuerzo Positivo”, donde motivamos la realización de una conducta, que sería la compra, con la obtención de una consecuencia agradable, el descuento otorgado (Salvador, 2018). 

Así también, estas pueden incentivar a los usuarios a probar nuevos productos o servicios que no habrían considerado anteriormente, promoviendo la exploración y el aprendizaje sobre la oferta de la marca.

Conclusión

Cada una de estas herramientas puede tener un impacto significativo en el psychogrowth al influir en la manera en que los usuarios perciben y responden a la actividad de las mismas. Una implementación centrada en el usuario es clave para asegurar que estas herramientas lograrán contribuir positivamente al desarrollo psicológico y emocional del usuario en la experiencia de compra.

Cabe destacar que, además de lo mencionado a lo largo del artículo, existen factores que ejercen mayor influencia en el proceso de compra, como por ejemplo los culturales, sociodemográficos y también la alta exposición a medios virtuales (Quispe, 2020).

En conclusión, Kahneman y Tversky plantearon que la mayor parte de nuestras decisiones se toman de forma rápida y poco consciente, debemos implementar una estrategia enfocada en minimizar emociones como el estrés, la frustración, el desagrado y el enojo. De esta forma, vamos a lograr motivar al usuario a realizar compras basadas en la confianza, tranquilidad y satisfacción que le harán sentir que está tomando una decisión acertada (citado en González, s.f).