Martín Gelpi, um especialista com quase 20 anos de experiência no mundo do e-commerce, lidera uma...
Brian Roisentul impulsiona o crescimento de marcas de e-commerce há mais de uma década. É fundador e CEO da BSR Digital, uma agência de growth marketing especializada em campanhas de anúncios pagos e email marketing. Também criou o The DTC Insider, uma comunidade referência no setor, com uma newsletter semanal lida por mais de 11.000 decision makers e um podcast onde entrevista líderes do mercado.
Conversamos com Brian para entender sua visão sobre o presente e o futuro do e-commerce, os erros mais comuns das marcas e o que é preciso para construir negócios digitais realmente sustentáveis.
Crescer com propósito: a missão por trás da BSR Digital
“Quando alguém cria uma marca de e-commerce, tem um sonho: fazê-la crescer”, afirma Brian. Esse sonho guia cada passo da BSR Digital, onde a equipe trabalha diariamente para que seus clientes atinjam seu potencial máximo.
7 tendências que estão moldando o e-commerce nos EUA:
A partir da sua experiência com grandes marcas norte-americanas, Brian destaca algumas tendências que estão transformando o setor:
- Social Commerce: Plataformas como TikTok Shop e YouTube Shopping ganham cada vez mais espaço.
- Conteúdo próprio: As marcas mais bem-sucedidas produzem conteúdo internamente, tanto curto quanto longo, muitas vezes com os próprios fundadores como protagonistas.
- Mais conteúdo UGC: Conteúdos de atores ou influenciadores perdem força frente ao material autêntico da marca ou de seus clientes.
- Zero e First-party data: Conhecer o cliente profundamente é essencial, principalmente após as mudanças de privacidade do iOS 14.
- Meta como canal chave: Facebook e Instagram ainda lideram em performance para mídia paga.
- Construção de comunidade: As marcas mais fortes criam espaços de interação diária com seus clientes.
- Ouvir o cliente: Muitos CEOs ligam diretamente para seus consumidores para melhorar a experiência.
Rentabilidade como prioridade
O cenário atual nos EUA traz custos mais altos e menor disponibilidade de investimento. Isso obriga as marcas a focar na rentabilidade, melhorando margens, aumentando o ticket médio e o lifetime value.
O erro de achar que site e anúncios são suficientes
Um erro comum é achar que basta ter uma loja virtual e rodar anúncios. “É preciso dar vida à marca, criar conteúdo, contar uma história e oferecer bom atendimento ao cliente”, diz Brian. Só assim se constrói um negócio sólido.
Dicas para quem está começando
Sua principal recomendação é estudar bem o mercado e escolher um produto com potencial dentro de um subnicho. Depois, é essencial se cercar de bons parceiros em produção, logística e tecnologia.
Diferenciação pela experiência
“Hoje, experiência do usuário e personalização são essenciais”, afirma. Mesmo com produtos semelhantes, o diferencial está no posicionamento, na jornada de compra e no vínculo com o cliente. Um bom exemplo: marcas de roupas íntimas esportivas que se destacam ao focar em um nicho específico.
Casos de sucesso que comprovam o impacto
- De US$70 mil a mais de US$800 mil mensais em 6 meses para uma marca de carregadores portáteis.
- Crescimento de 77% em menos de 6 meses para uma marca de autopeças.
- Aumento de 36% no faturamento em 3 meses para uma marca de roupas.
“A lição é clara: marcas que investem de verdade em seu canal digital são as que mais avançam”, afirma.
Criar conteúdo para crescer
Brian é direto: “Se seu produto pode ajudar alguém, por que não criar conteúdo para que mais pessoas se beneficiem?” Com um celular, muitas marcas já geram até 50% das vendas de forma orgânica.
Reflexão final: construir uma marca duradoura
“Nunca sabemos o que nos espera na próxima esquina”, diz Brian. Por isso, uma marca precisa ser mais que um canal de vendas. Precisa ter identidade, comunidade e uma proposta clara de valor. Essa é a diferença entre ter apenas um site e construir uma marca com futuro.
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