Martín Gelpi: Soluções Tecnológicas para o Crescimento do E-commerce

Martín Gelpi, um especialista com quase 20 anos de experiência no mundo do e-commerce, lidera uma equipe interdisciplinar na Relck. Sua empresa tem sido pioneira na resolução de problemas operacionais enfrentados pelos e-commerces durante suas fases de crescimento, seja no aumento de vendas ou na diversificação de canais.

Na Relck, não se oferecem serviços tradicionais, mas sim soluções tecnológicas. Um exemplo perfeito é o Hypevar, um centro de operações para e-commerce que centraliza a gestão de vendas em múltiplos canais de forma simples e intuitiva. "Buscamos tornar a vida das grandes operações de e-commerce mais fácil", comenta Gelpi.

Adaptabilidade e Tecnologia
Sobre as tecnologias com as quais trabalham, Gelpi explica que na Relck eles são flexíveis: "Nos adaptamos às principais plataformas do mercado, como Magento, VTEX e Shopify Plus", detalha. Além disso, enfatiza que podem trabalhar com qualquer plataforma que tenha uma API documentada e validada. Essa abordagem permite uma integração fluida em diversos ecossistemas tecnológicos.

O Futuro do E-commerce na América Latina
Martín é otimista sobre o futuro do e-commerce na América Latina. "Vejo um crescimento importante no México e no Brasil. A região ainda tem espaço para crescer, especialmente se compararmos com a Europa e os Estados Unidos", destaca. Ele também prevê maior especialização das marcas, uma experiência de compra mais personalizada e maior penetração de marketplaces que surgem a partir de redes sociais e novas plataformas.
Quanto às tendências tecnológicas, Gelpi destaca o headless commerce. "Está entrando timidamente, mas já começa a aparecer entre grandes players ou marcas que apostam fortemente na tecnologia", afirma.

Um Ecossistema de Plataformas Diversificado
Falando das plataformas de e-commerce, Gelpi observa que na América Latina ainda dominam nomes como Shopify, VTEX e Magento, dependendo do tipo de negócio. No entanto, ele também menciona que o mercado possui uma parcela significativa de soluções personalizadas, um detalhe que muitas vezes passa despercebido. "Além disso, há players locais muito fortes, como a Fenicio no Uruguai e a Tiendanube na Argentina", comenta.

Checklist Essencial para um E-commerce
Para Gelpi, há seis aspectos que todo e-commerce deve cuidar:

• Proposta de valor: Ter clareza sobre o que torna sua marca única.
• Orçamento e plano de negócios: Planejamento financeiro sólido é crucial.
• Integração de sistemas: Garantir que estoque, preços e canais de venda estejam totalmente conectados.
• Conhecimento do buyer persona: Entender o cliente ao máximo.
• Automação e fidelização: Utilizar ferramentas que otimizem processos e mantenham o cliente engajado.
• Visão de longo prazo: Pensar no futuro da marca, no desenvolvimento de produtos e em estratégias de comercialização.

Conselhos para Novos Empreendedores
Gelpi é direto quando o assunto é iniciar um negócio online: "Realize um estudo de mercado aprofundado. Sem uma proposta de valor única ou uma inovação real, o crescimento rápido será difícil em 2024", aconselha. Ele também destaca a importância de ter uma visão de longo prazo.
Para quem já possui uma loja online e sente que as vendas estagnaram, Gelpi fala da necessidade de mudar a mentalidade. "O plano que te fez começar não será necessariamente o que levará ao crescimento sustentável", comenta. Ele recomenda um diagnóstico honesto, reconhecer problemas e estar disposto a ajustar a estratégia.

Profissionalizar a Operação e Ouvir o Cliente
Para lojas que buscam profissionalização, Martín sugere consultar especialistas e buscar referências de outras marcas de sucesso. "Nem sempre o que funciona para uma marca é aplicável a outra", alerta.
Além disso, ele ressalta a importância de ouvir os clientes. "Conversar com seus clientes e entender o que eles buscam é uma oportunidade que muitos e-commerces desperdiçam. Pesquisas e programas de fidelização são essenciais para melhorar e se adaptar", destaca.

A Personalização: Um Elemento Chave
Em um mercado saturado de opções, Gelpi enfatiza a importância da personalização. "O cliente de hoje tem várias abas abertas e pode comparar preços e opções facilmente. Uma experiência de compra personalizada pode ser o diferencial", explica.

O Podcast: Um Espaço para Conectar e Compartilhar
Martín Gelpi também criou um podcast focado no mundo do e-commerce, que inicialmente começou como uma ferramenta para divulgar a Relck. "Hoje, o podcast é um ecossistema onde surgem colaborações e se compartilham experiências", diz. Disponível no YouTube e Spotify, esse espaço é um ponto de encontro para fornecedores, responsáveis por operações e empreendedores digitais. "Tem gente incrível compartilhando insights valiosos", acrescenta.

Reflexões Finais
Para encerrar, Gelpi deixa uma reflexão importante: "A disrupção no e-commerce deve acontecer tanto nos produtos quanto nos processos de comercialização. Inovar é essencial, mas respeitando os padrões que garantem uma experiência de compra previsível e satisfatória". Em um ambiente tão dinâmico, a capacidade de se adaptar e melhorar constantemente é o que distingue os grandes players.